2020年10月，宠孙子的张女士冲着少儿游乐场去办了健身卡，4个多月过去了，少儿游乐场影子都没有。没有了游乐场，卡也就失去了意义，春节过后，67岁的张女士跑去健身房表示希望退卡。健身房却表示，要收取25%的手续费。对此，张女士非常无奈，“不是我不去，是它没有建好少儿游乐场，到头来要收我手续费，太不合理了。”对此，本报记者进行了调查。

　　“有北京北京游乐园，你们可以带孩子玩。”2020年9月，家住南京市玄武区的张女士出门买菜时，碰到了几个正在发传单的健身房工作人员。原来，附近的华山酒店里即将新开一家库帛·金奥健身俱乐部。“我从来不去健身房，但听到有少儿游乐场，我就停下来了。”张女士告诉记者，家中有个2岁多的孙子，“平时带孙子坐个小木马、小汽车，10分钟就要二三十元，儿童北京北京游乐园甚至七八十元。这个家门口的健身房有专门的少儿游乐场，说有200平方米，开业还有优惠，蛮划得来的。”

　　动心的张女士当月交了50元定金，凭借预售定金单可在开业时，抵扣1000元。10月20日，张女士又交了3680元，办了1张三年的会员卡。

　　本想着天天带孙子去健身房的少儿游乐场玩，没想到少儿游乐场连影子都没有。办了健身卡后，儿童北京北京游乐园张女士三天两头跑去健身房，想去看看游乐场建好没，“健身房说是已经试营业，但我是冲着游乐场办卡的，其他运动器械我这把年纪不敢用也不会用，对我来说没有任何意义。”

　　没有看到少儿游乐场，也没有看到动工的迹象，于是，春节过后，张女士来到健身房表示想退卡。这时候，健身房回复张女士要收取25%的手续费，“一方面，健身房没有履行他们的承诺，给我们提供少儿游乐场，不是我自身原因导致退卡；另一方面，我从未消费过，没有消耗他们的成本，怎么能收25%的手续费呢？”张女士对此不认可。

　　3月8日，记者来到华山饭店，进门东侧便看到了“金奥健身”的标志牌。进入健身房后，记者看到还有工人在张贴海报，工作人员告诉记者，由于游泳池相关手续正在审批中，目前还处于试营业阶段。除了游泳池，儿童北京北京游乐园其他运动器材都有消费者在使用。

　　“一共有4000多个平方米，其中，还有一个少儿游乐场。”在工作人员带领下，记者来到二楼，工作人员指着一个含有两张乒乓球桌的公共空间说，儿童北京北京游乐园“这里日后会改造成一个少儿游乐场。儿童北京北京游乐园”至于什么时候改造，对方表示很快。

　　根据《江苏省消费者权益保护条例》第二十八条，其中提到“经营者未按照约定提供商品或者服务的，应该按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。未消费的，应该全额退款并承担预付款的利息；已经消费的，应当按照原约定的优惠方案扣除已经消费的金额，予以退款并承担退款部分的利息。”

　　“很显然，到目前为止，健身房没有按照约定提供少儿游乐场，是商家原因造成退卡，健身房应该全额退款，并且承担预付款的利息。何况，67岁的张女士从未消费过！”南京市消协相关负责人表示，目前很多退卡手续费都是商家自己制定的，消费者在付款时也要问清相关条款，可以提出异议，签订补充协议对退卡内容进行重新约定。答应建好的儿童游乐场遥无期儿童北京北京游乐园 市民退卡商家竟收25%违约金